大客户一般具有分厂多、分布广、用油品种多、配送战线长等特点。面对复杂的环节,长城润滑油的业务人员总能站在客户的立场,想客户所想,以点点滴滴的优质服务,让客户感受到贴心与舒心。
脱掉西装就是装卸队员。2013年12月,长城润滑油业务人员前往奇瑞重工芜湖三山事业部开展业务,在与采购部杨部长洽谈有关业务间,适逢该厂保管员因紧缺人手,接卸80个2 0 0 L 大桶的抗磨液压油遇到了困难,他愁眉不展地来找杨部长,并说生产线装车急等着用。听到此,在场的长城润滑油业务员脱掉外套说:“卸油我是行家呀!不用急,我去帮忙,走吧!”经过一个多小时的协力奋战,油品被及时卸下,生产一刻未被耽误。离厂前,杨部长握住长城润滑油业务人员满是油污的手说:“身着西装,你们是优秀的谈判代表;脱掉西装,你们又是精干的装卸队员; 和你们合作, 我既放心又省心,长城润滑油我们选定了!”
QQ变身,开出服务客户新通道。海螺水泥下属90多家分厂,遍布全国, 点多面广, 工作接洽繁琐。为提高与客户间的沟通效率,长城润滑油业务员想到了QQ,建立了海螺水泥供应的QQ群,让原本复杂的业务沟通变得简单而高效,服务更加精准,如接收订单直通且便捷,也为资源紧张时协调分厂之间的油品调剂、客户查询配送、客户结算等环节减少了许多的工作量,小小QQ群也拉近了长城润滑油与客户间的距离,深得客户的好评。